مدیرکل PTT اعلام کرد این شرکت در سال ۲۰۲۶ با تمرکز بر افزایش سرعت توزیع مرسولات و هماهنگی بیشتر با تحولات تجارت الکترونیک، سرمایهگذاریهای جدیدی انجام خواهد داد؛ سرمایهگذاریهایی که بخش مهمی از آن به حل چالشهای مربوط به مرجوعی کالاها اختصاص دارد.
هاکان گولتن، مدیرکل PTT، با ارزیابی عملکرد این شرکت در سال ۲۰۲۵ و تشریح اهداف سال ۲۰۲۶ گفت: PTT بهعنوان نهادی با ۱۸۵ سال سابقه، بهویژه در حوزه حملونقل مرسولات، وارد دورهای از تغییر و تحول اساسی شده است.
به گفته او، در سال ۲۰۲۵ سرمایهگذاریهای گستردهای در زمینه فناوریهای لجستیکی در سراسر ترکیه انجام شده و سامانههای مکانیزه تفکیک مرسولات که بستهها را بر اساس مقصد دستهبندی میکنند، در شهرهایی مانند آدانا، بورسا و آنکارا بهطور کامل راهاندازی شدهاند. پیش از این نیز چنین سامانهای در استانبول فعال بوده است.
گولتن با اشاره به افزایش حجم مرسولات، نوسازی فناوریها را اجتنابناپذیر دانست و تأکید کرد که این روند تحول در سال ۲۰۲۶ نیز ادامه خواهد داشت. بر این اساس، قرار است سامانههای تفکیک مرسولات در شهرهایی مانند ساکاریا، دیاربکر و ازمیر و همچنین سایر استانها متناسب با حجم کاری راهاندازی شوند.
او همچنین از نوسازی گسترده زیرساختهای نرمافزاری خبر داد و گفت بخش زیادی از نرمافزارهایی که سالها مورد استفاده بودهاند، در سال ۲۰۲۵ بازطراحی شده و این سیستمهای جدید در سال ۲۰۲۶ بهطور عملیاتی وارد مدار خواهند شد.
پیشرفت پروژه «ترکیه کارت»
مدیرکل PTT با اشاره به پروژه «ترکیه کارت» توضیح داد هدف این طرح، ایجاد یک کارت واحد برای استفاده در سیستم حملونقل عمومی سراسر کشور است. وی افزود تنوع کارتهای حملونقل در شهرهای مختلف، بهویژه برای دانشجویان و دارندگان کارتهای تخفیفی، هزینههای اضافی برای شهروندان و اقتصاد کشور ایجاد کرده است.
به گفته گولتن، این پروژه که از نظر فنی در سطح جهانی کمنظیر است، تاکنون در شش استان اجرایی شده و برخی شهرداریها از جمله چانقری بهطور کامل به آن پیوستهاند. روند اتصال سایر شهرها و شهرداریها نیز ادامه دارد.
افزایش چشمگیر مرسولات در تجارت الکترونیک
گولتن با اشاره به رشد سریع تجارت الکترونیک، بهویژه پس از همهگیری کرونا، اعلام کرد PTT نیز از این رشد سهم قابلتوجهی داشته است. وی گفت در ماه نوامبر، تعداد مرسولات روزانه پستی و باری به بیش از ۲.۵ میلیون مورد رسیده که این رقم، PTT را در زمره بزرگترین شرکتهای فعال در حوزه پست و حملونقل ترکیه قرار میدهد.
تعهد به خدمات پستی همگانی
مدیرکل PTT کاهش ارسال نامههای سنتی را نتیجه گسترش دیجیتالسازی دانست و تأکید کرد این شرکت با وجود تمرکز بر افزایش بهرهوری، همچنان متعهد به ارائه خدمات پستی همگانی در سراسر کشور است؛ حتی در مناطقی که از نظر اقتصادی سودآور نیستند. در همین راستا، طرحهایی مانند تحویل در همان روز در برخی استانها آغاز شده و قرار است به کل کشور گسترش یابد. همچنین سرمایهگذاری در ناوگان خودروهای برقی ادامه خواهد داشت.
تمرکز ویژه بر حل مشکل مرجوعیها
گولتن با اشاره به توسعه استفاده از دستگاههای تحویل خودکار موسوم به «کارجومات» گفت چالشهای مربوط به مرجوعی کالاها یکی از مسائل اصلی این حوزه است. به گفته او، PTT در سال ۲۰۲۶ بهطور ویژه روی ارائه راهکارهای عملی برای مدیریت بهتر فرآیند رفتوبرگشت مرسولات سرمایهگذاری خواهد کرد.
ورود هوش مصنوعی به تجربه مشتری
در پایان، مدیرکل PTT از برنامهریزی برای استفاده گستردهتر از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد و گفت سامانههای جدید مدیریت تماس، رسیدگی به درخواستها و شکایات، و دریافت بازخورد رضایت مشتریان در سال ۲۰۲۶ بهصورت یکپارچه راهاندازی خواهند شد.
PTT با تکیه بر سرمایهگذاریهای فناورانه، توسعه زیرساختهای لجستیکی و تمرکز بر تجربه مشتری، قصد دارد در سال ۲۰۲۶ سرعت توزیع مرسولات را افزایش داده و همزمان چالشهای مهمی مانند مرجوعی کالاها را برطرف کند.
پیوستن به گفتگو