آمازون با کمیسیون فدرال تجارت آمریکا (FTC) در پروندهای که دو سال ادامه داشت، به توافق رسید و پذیرفت ۲.۵ میلیارد دلار جریمه پرداخت کند. این شرکت متهم شده بود که میلیونها مشتری را با روشهای فریبنده به عضویت Prime وادار کرده و روند لغو عضویت را عمداً دشوار ساخته است.
طبق بیانیه FTC، بر اساس این توافق آمازون باید ۱ میلیارد دلار جریمه نقدی بپردازد و علاوه بر آن، به ۳۵ میلیون مشتری در مجموع ۱.۵ میلیارد دلار بازپرداخت انجام دهد. این تصمیم به عنوان بزرگترین جریمه تاریخ FTC به دلیل نقض مقررات ثبت شد و همچنین دومین بزرگترین بازپرداختی است که این نهاد تاکنون دریافت کرده است.
با وجود این، آمازون اتهامات را رد کرد. سخنگوی شرکت، مارک بلافکین، در بیانیهای گفت:
«ما قوانین را نقض نکردیم. به مشتریان خود راههای ساده و شفافی برای شروع و لغو عضویت ارائه میدهیم. این توافق به ما اجازه میدهد تا بر نوآوریهای جدید برای مشتریان تمرکز کنیم.»
در چارچوب توافق، آمازون دیگر نمیتواند در صفحات عضویت از گزینههایی مانند «نه، ارسال رایگان نمیخواهم» استفاده کند که کاربران را به انتخاب اشتراک سوق میداد. همچنین موظف است شرایط عضویت را بهطور شفاف اعلام کرده و فرآیند لغو را تسهیل کند.
خدمات Prime: این اشتراک ماهانه ۱۴.۹۹ دلار یا سالانه ۱۳۹ دلار هزینه دارد و تنها در سال ۲۰۲۴ ۴۴ میلیارد دلار درآمد برای آمازون ایجاد کرد. Prime طیف گستردهای از خدمات شامل تحویل سریع، محتوای آنلاین، خرید مواد غذایی و تخفیفهای ویژه ارائه میدهد. بر اساس برآوردهای مستقل، تا مارس ۲۰۲۵ تعداد مشترکان Prime در آمریکا حدود ۱۹۷ میلیون نفر بوده است.
کارشناسان بازار تجارت الکترونیک معتقدند پرداخت این جریمه میتواند فرآیند لغو Prime را شفافتر کند اما بر سلطه بازار این خدمت تأثیر چندانی نخواهد داشت. لینا خان، رئیس پیشین FTC، اظهار داشت که آمازون با این توافق از یک محکومیت احتمالی نجات یافت اما مبلغ جریمه در برابر عظمت مالی شرکت چیزی بیش از «خرج خرد» محسوب نمیشود.
پیوستن به گفتگو